Politique d’expédition
Chez Kavoo, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide – de la commande jusqu’à la livraison de vos produits en toute sécurité. Veuillez consulter notre politique d’expédition, conçue pour garantir que vos articles arrivent dans les meilleurs délais, où que vous soyez.
1. Délais de traitement
- Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
- Les commandes passées le weekend ou pendant les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
2. Zones et frais de livraison
Nous expédions actuellement vers les destinations suivantes :
- France : livraison standard sous 2 à 7 jours ouvrables.
- DOM-TOM : livraison standard sous 2 à 7 jours ouvrables.
- Europe : délais variables selon le pays de destination, généralement entre 3 et 8 jours ouvrables.
- International : délais variables selon le pays de destination, généralement entre 7 et 15 jours ouvrables.
Pour plus de détails sur les délais et frais internationaux, veuillez contacter notre service client.
⚠️ Remarque : les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la situation socio-économique du pays de destination.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de l’adresse de livraison. Ils s’affichent au moment du paiement.
Un email de confirmation avec un numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre commande.
3. Suivi de commande
Dès l’expédition, vous recevrez un email contenant :
- Votre numéro de suivi.
- Un lien pour suivre votre colis en temps réel.
Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis votre compte client sur notre site.
4. Problèmes de livraison
Si vous rencontrez un problème avec votre livraison, voici la marche à suivre :
- Retard de livraison : contactez-nous si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais estimés.
- Colis endommagé ou perdu : informez-nous immédiatement (dans un délai de 48h après réception) et fournissez des preuves (photos du colis endommagé).
5. Adresse erronée
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors de la commande. En cas d’adresse incorrecte :
- Les frais de réexpédition seront à votre charge.
6. Assistance
Pour toute question ou demande particulière concernant la livraison, contactez notre service client :
📧 Email : contact@kavoo.fr
Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’expédition soit agréable, fiable et sans souci.
Merci de votre confiance !
L’équipe Kavoo