Politique de Retours

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d’échange.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • Être inutilisé et dans l’état dans lequel vous l’avez reçu
  • Être dans son emballage d’origine
  • Être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat

⚠️ Ne renvoyez pas votre article directement au fabricant.

Articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (nourriture, fleurs, magazines…)
  • Produits à usage intime ou sanitaire
  • Produits dangereux (gaz, liquides inflammables…)

Remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la réception et de l’approbation (ou du rejet) de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte ou mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Remboursement partiel possible dans certains cas :

  • Article non retourné dans son état d’origine
  • Dommages ou pièces manquantes non dus à une erreur de notre part
  • Retours effectués plus de 30 jours après la livraison

Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
  2. Contactez votre société de carte de crédit
  3. Contactez votre banque (des délais de traitement peuvent s’appliquer)

Si, après ces étapes, le remboursement n’est toujours pas visible, veuillez nous contacter à contact@kavoo.fr.

Articles soldés

Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables. Seuls les articles achetés au prix normal peuvent être remboursés.

Échanges

Les échanges sont uniquement possibles pour les articles défectueux ou endommagés.

Pour effectuer un échange contre un article identique :

  • Envoyez un e-mail à contact@kavoo.fr
  • Expédiez l’article à l’adresse suivante :

Cadeaux

  • Si l’article était identifié comme un cadeau lors de l’achat et envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur du retour.
  • Si le cadeau a été expédié au donateur, c’est lui qui recevra le remboursement.

Expédition des retours

Les retours doivent être envoyés à :

LUXORA
10 rue de Richemont
Covent Garden
Paris, FRANCE
📞 +33758352346

Frais de retour :

Les frais de retour sont à votre charge

Ils ne sont pas remboursables

Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition seront déduits de celui-ci

Astuce :

Pour tout article d’une valeur supérieure à 75€, nous vous recommandons :

  • D’utiliser un service de livraison avec suivi
  • Ou de souscrire à une assurance d’expédition

Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.